Centralist Meldkamer

• Je neemt meldingen aan, beoordeelt de situatie en bepaalt welke actie nodig is.

• Je houdt contact met handhavers op straat via portofoon en telefoon en ondersteunt hen bij incidenten en uitdagende situaties.
• Je bewaakt de veiligheid van handhavers en schakelt waar nodig extra ondersteuning in, bijvoorbeeld van collega-handhavers of de politie.
• Je coördineert meldingen en inzet van handhavers en houdt gedurende een incident het overzicht.
• Je schakelt voortdurend tussen verschillende systemen, de portofoon en telefoon en verwerkt informatie zorgvuldig.
• Je registreert meldingen en gebeurtenissen en maakt rapportages wanneer dat nodig is.
• Je coördineert onder andere meldingen over foutgeparkeerde voertuigen en werkt daarbij samen met team Wegsleep.
• Tijdens grote evenementen, zoals Koningsdag, Pride en Oud & Nieuw, help je vanuit de meldkamer mee om de inzet van THOR in goede banen te leiden.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Toezicht en Handhaving Openbare Ruimte (THOR) bouwt dagelijks mee aan een leefbaarder, veilig en schoon Amsterdam. De ongeveer 940 medewerkers  van deze bruisende afdeling zijn dan ook actief en zichtbaar aanwezig in de openbare ruimte, in het openbaar vervoer en op het water.  De medewerkers en de leiding bij de Operatie dragen een uniform. THOR voert uiteenlopende taken uit zoals handhaving op basis van Algemene Plaatselijke Verordening (APV), handhaving op de taxiwet, het wegslepen van voertuigen die zeer hinderlijk/gevaarlijk geparkeerd staan, handhaving binnen Openbaar Vervoer en integrale handhaving bij bijvoorbeeld evenementen. Daarvoor werken bij THOR handhavers die 24 uur per dag per dag flexibel op straat inzetbaar zijn en doen wat nodig is waar de opgave in de stad dat vraagt.

De directie kent vijf kernwaarden:

• Samen binnen de directie, gemeente en de stad

• Verbinding in het gelijkwaardige gesprek

• We werken vanuit vertrouwen

• We zijn open en eerlijk naar elkaar

• We nemen ruimte en initiatief

Het team Meldkamer is onderdeel van de afdeling Snelle interventies/Specialismen binnen de Operatie. De meldkamer waarborgt de veiligheid van handhavers op straat. De meldkamer staat continu met hen in contact en kan versterking inschakelen van zowel collega-handhavers als de politie. Daarnaast wordt vanuit de meldkamer de regie gevoerd op de inzet van THOR bij grote evenementen als Koningsdag, Pride en Oud & Nieuw.

Voor deze functie van Centralist meldkamer beschik je over:

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau, aantoonbaar door een diploma, relevante werkervaring en/of cursussen.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in bijvoorbeeld een meldkamer-, handhavings-, toezicht-, beveiligings- of vergelijkbare operationele omgeving.
• Goede kennis van Amsterdam en de belangrijkste wijken, wegen en locaties. Licht in je motivatie toe hoe je deze kennis hebt opgedaan.
• Ervaring met het gelijktijdig werken met meerdere digitale systemen en informatiebronnen.
• Ervaring met het werken met een portofoon is een pre.

Verder ben je bereid en in staat om in wisseldiensten te werken, waaronder avond-, nacht- en weekenddiensten.

Aan competenties breng je mee:

• Stressbestendig: Je bent in staat goed te functioneren onder tijdsdruk. Blijft kalm bij hectische omstandigheden en je luistert goed, bewaart de nodige rust.
• Communicatieve vaardigheden: Luistert goed, vraagt door en communiceert helder, kort en doelgericht. Kan informatie zowel mondeling als schriftelijk duidelijk overbrengen in het Nederlands en mondeling in het Engels.
• Besluitvaardigheid: Durft tijdig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te pakken, ook wanneer niet alle informatie beschikbaar is.
• Oordeelsvorming: Stelt de juiste vragen, verzamelt relevante informatie en schat situaties en risico’s snel en zorgvuldig in. Bepaalt op basis daarvan wat er nodig is.
• Plannen en organiseren: Houdt overzicht over meerdere meldingen en acties tegelijk en coördineert de inzet effectief. Stemt werkzaamheden goed af en bewaakt de opvolging.

Als Centralist meldkamer kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 2.875,- tot € 4.065,- (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Dit wordt aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag, de Toeslag Onregelmatige Dienst (TOD).
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 13 september 2026 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure
• De selectieprocedure bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. We hebben een diverse selectiecommissie samengesteld, bestaande uit onder andere de teamleider en een directie collega.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Een assessment en het opvragen van een referentie kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• De gesprekken vinden fysiek plaats op onze kantoorlocatie aan de Daniel Goedkoopstraat 7 in Amsterdam
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag Politiegegevens (VOG-P).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.