Klantbegeleider

• Geven van voorlichtingen op AZC-locaties in Amsterdam in de eigen taal.
• Uitvoeren van brede intakegesprekken met statushouders.
• Bepalen van de inburgeringsroute en opstellen van de PIP-beschikking.
• Aanmelden van statushouders voor vervolgstappen in het inburgeringstraject.
• Bijhouden van administratie in het DUO-portaal en BASIS.
• Samenwerken met collega’s om statushouders buiten Amsterdam te bereiken en te laten starten met inburgering.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie Werk, Participatie en Werk (WPI) heeft als doel om elke Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen vermogen. De afdeling I&T De afdeling Inburgering & Taal (I&T) begeleidt nieuwkomers bij hun start in Nederland én heeft een cursusaanbod voor andere Amsterdammers die hun basisvaardigheden willen verbeteren. Basisvaardigheden zijn taal, rekenen en digitale vaardigheden. Hiermee voert de afdeling I&T de Participatiewet, de Wet inburgering 2021 en de Wet educatie en beroepsonderwijs (art. 2.3.1.) uit. De nieuwkomers die I&T begeleidt zijn statushouders en gezinsmigranten. Statushouders zijn vluchtelingen met een erkende status. I&T biedt statushouders brede begeleiding bij hun start in Nederland. Dit bestaat uit de inburgering, begeleiding naar werk en maatschappelijke begeleiding. Deze integrale begeleiding vraagt intensieve samenwerking op de verschillende domeinen. Gezinsmigranten zijn migranten van buiten de Europese Unie die bij hun Nederlandse partner of familielid komen wonen.

De afdeling I&T begeleidt hen bij de inburgering. Naast de begeleiding van nieuwkomers voorziet de afdeling I&T in het cursusaanbod basisvaardigheden (Taaloffensief) voor de gehele regio Groot-Amsterdam. Dit aanbod is er voor alle Amsterdammers bij WPI die deze vaardigheden willen verbeteren en bestaat uit taalcursussen voor zowel Nederlandstalige als anderstalige inwoners. Daarnaast zijn er cursussen digitale vaardigheden. Het cursusaanbod Taaloffensief is ook toegankelijk voor inwoners zonder uitkering of NUG-status. De afdeling I&T verwerkt hun aanmeldingen en zet zich in om Amsterdammers die dit aanbod het hardst nodig hebben te bereiken.

De afdeling I&T begeleidt daarmee doelgroepen (statushouders en gezinsmigranten) en beheert een groot aantal instrumenten (inburgeringstrajecten, taalcursussen en cursussen digitale vaardigheden). Voor uitvoering van deze trajecten zijn 15 taalaanbieders gecontracteerd waarmee we intensief samenwerken.

Voor uitvoering van deze taken heeft I&T verschillende teams:

 · I&T Team 1 Statushouders

· I&T Team 2 Statushouders

· I&T Team 3 Statushouders

· I&T Team 4 Statushouders

· I&T Team 5 Statushouders

· I&T Team 1 Gezinsmigranten

· I&T Team 2 Gezinsmigranten

· I&T Volwasseneneducatie

· I&T Staf

Voor deze functie Klantbegeleider beschik je over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of begeleidende rol waarbij je met verschillende belanghebbenden te maken hebt gehad en verantwoordelijk was voor de continue voortgang in het proces. Laat dit blijken uit je CV;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een eigen werkvoorraad waarin je gelijktijdig met minimaal 10 dossiers of thema's te maken hebt. Laat dit blijken uit je CV.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het registreren en/of rapporteren van je handelingen en/of besluiten in één of meerdere digitale systemen, waarbij je ook de vervolgstappen monitort. Laat dit blijken uit je CV.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Je komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel. Indien nodig worden anderen op het juiste moment betrokken bij de besluitvorming.
• Leren en Groeien: Je staat open voor feedback en benut deze om gericht te groeien. Je neemt zelf het initiatief om nieuwe leerpunten op te pakken, zoals het ontwikkelen van vaardigheden of het verbeteren van werkprocessen. Door regelmatig te reflecteren op je eigen prestaties en handelingen, vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling en past nieuwe kennis direct toe in je werk.
• Resultaatgerichtheid: Je neemt concrete doelen als uitgangspunt voor het eigen gedrag en houdt hieraan vast totdat het doel bereikt is. Met jouw oplossingsgerichte instelling en doorzettingsvermogen zorg je ervoor dat de begeleiding succesvol verloopt, binnen de gestelde deadlines en met oog voor kwaliteit.
• Inlevingsvermogen: Je kan je in de belevingswereld van een ander verplaatsen en kijkt verder dan je eigen perspectief en betrekt actief verschillende standpunten. Door open vragen te stellen en meerdere invalshoeken te verkennen, draag je bij aan een evenwichtige en effectieve samenwerking.
• Mentaal weerbaar: Je kunt lastige situaties, incidenten of gesprekken relativeren en kalm blijven, waardoor je professioneel kunt doorschakelen. Je bent in staat om te de-escaleren en laat je in gesprekken niet persoonlijk raken, zodat je constructief en doelgericht blijft handelen.
• Verantwoordelijkheid: Je neemt eigenaarschap over je eigen werk en de voortgang van je caseload. Je komt afspraken na, bewaakt processen zorgvuldig en bent aanspreekbaar op je handelen en de resultaten daarvan. Je signaleert tijdig knelpunten en risico’s en onderneemt actie om deze op te lossen, waarbij je verantwoordelijkheid neemt voor gemaakte keuzes. Ook bij tegenslag blijf je betrokken, leer je van fouten en zorg je voor een passende opvolging.

Als Klantbegeleider kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.524,- tot € 5.033,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt. 
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.  
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt. 
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 12 mei 2026 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure
• De selectieprocedure bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. We hebben een selectiecommissie van 3 personen samengesteld, bestaande uit de leidinggevende, een P&O adviseur en een directe collega met wie je zult samenwerken.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden plaats in week 21 op onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323, te Amsterdam.
• Na de gesprekken vindt een assessment plaats bij onze partner LTP. Dit assessment bestaat uit:

  1. Een persoonlijkheidstest

  2. Een interview
  3. Een rollenspel
• Het assessment en arbeidsvoorwaardengesprek vinden plaats in week 22 en week 23 van 2026.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.