Klantbegeleider Statushouders

We nemen je graag mee in hoe jouw werkzaamheden als klantbegeleider Statushouders eruit kunnen zien:

• Je begint de dag met een intakegesprek met een Syrische nieuwkomer, die graag zijn vaardigheden wil inzetten op de Nederlandse arbeidsmarkt. Je bespreekt zijn eerdere werkervaring als technicus, het inburgeringstraject en maakt duidelijke afspraken met elkaar;
• Een ambitieuze Eritrese nieuwkomer is vastbesloten om fulltime te werken om financiële ondersteuning te bieden aan haar familie die nog in Eritrea woont. Zij ervaart echter moeilijkheden bij het combineren van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van het inburgeringstraject met haar wens om familie in het buitenland te ondersteunen. Creatief als je bent ga je samen met Vluchtelingenwerk op zoek naar mogelijkheden;
• Na elk gesprek heb je tijd gepland om je administratie te doen. Je bent je ervan bewust dat dit cruciaal is voor de resultaten en registreert daarom elk contactmoment en vervolgactie in de verschillende systemen waarmee gewerkt wordt binnen de afdeling;
• Op kantoor zoek je een collega op en bespreken jullie samen de vervolgstap in een lastige casus.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie Werk, Participatie en Werk (WPI) heeft als doel om elke Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven, waarbij jij je zal richten op de doelgroep statushouders. De afdeling is continu in beweging en ontwikkeling. Binnen je toekomstige team wordt er enorm veel samengewerkt en heeft men oog voor elkaar.

Voor deze functie klantbegeleider Statushouders beschik je over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of begeleidende rol waarbij je met verschillende belanghebbenden te maken hebt gehad en verantwoordelijk was voor de continue voortgang in het proces. Laat dit duidelijk blijken uit je cv;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een eigen werkvoorraad waarin je gelijktijdig met minimaal 10 dossiers of thema's te maken hebt. Laat dit blijken uit je cv;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het registreren en/of rapporteren van je handelingen en/of besluiten in één of meerdere digitale systemen, waarbij je ook de vervolgstappen monitort. Laat dit blijken uit je cv.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen en organiseren: brengt structuur aan in je werk en gaat efficiënt om met een hoge werkdruk. Met maximaal 60 klanten prioriteer je verzoeken en houd je altijd het overzicht. Je plant zorgvuldig wie je wanneer helpt en beoordeelt snel welke zaken urgent zijn. Door systemen te gebruiken, heb je altijd een goed beeld van je klanten en begeleid je de klant efficiënt door zijn inburgeringstraject;
• Oordeelsvorming: komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel. Indien nodig worden anderen op het juiste moment betrokken bij de besluitvorming;
• Leren en Groeien: staat open voor feedback en benut deze om gericht te groeien. Je neemt zelf het initiatief om nieuwe leerpunten op te pakken, zoals het ontwikkelen van vaardigheden of het verbeteren van werkprocessen. Door regelmatig te reflecteren op je eigen prestaties en handelingen, vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling en past nieuwe kennis direct toe in je werk;
• Resultaatgerichtheid: concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is. Met jouw oplossingsgerichte instelling en doorzettingsvermogen zorg je ervoor dat de begeleiding succesvol verloopt, binnen de gestelde deadlines en met oog voor kwaliteit;
• Inlevingsvermogen: je kijkt verder dan je eigen perspectief en betrekt actief verschillende standpunten. Door open vragen te stellen en meerdere invalshoeken te verkennen, draag je bij aan een evenwichtige en effectieve samenwerking;
• Mentaal weerbaar: het kunnen relativeren en loslaten van lastige situaties, incidenten of gesprekken, om vervolgens professioneel te kunnen doorschakelen.

Als klantbegeleider Statushouders kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.359,- tot € 4.811,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• In deze functie werken wij grotendeels op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om één dag thuis te werken, mits het werk dit toelaat.
• Een mobiele telefoon en laptop.
• Een (elektrische) leenfiets waarmee je duurzaam en gezond tussen werklocaties reist.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 22 maart 2025 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Onze selectieprocedure begint direct na de sluitingsdatum en bestaat uit drie stappen:

  Eerste ronde – cv en online games

  In deze eerste ronde bekijken we je cv om te beoordelen of je voldoet aan de eisen. Deze kun je vinden onder het kopje ‘Dit breng je mee’. Daarnaast speel je online games. Met deze vier games meten we jouw competenties. Nadat je ze gespeeld hebt, krijg je een breinprofiel waarin je kunt zien waar jouw brein van nature goed in is. De games zijn geen intelligentietest en hiermee is er geen goed of fout in de games. Ze worden alleen gebruikt om te kijken of je goed bij de rol past. We kijken puur naar de match tussen de baan en de natuurlijke talenten van jouw brein. Elke game duurt ongeveer 10 minuten, waardoor je in totaal ongeveer 45 minuten bezig bent.

  Speel hier de games: https://neurolympics.nl/gemeente-amsterdam-klantbegeleider-statushouders

  Let op! We kunnen jouw sollicitatie alleen in behandeling nemen als:

  • Je jouw cv hebt ingediend via de ‘solliciteer nu’-knop;

  • En als je de games hebt gespeeld vóór 22 maart 2025.

  Tweede ronde – gesprek

• Sluit de uitkomst van de game en je cv aan op wat er nodig is voor deze functie? Dan nodigen we je uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek stellen we per competentie een vraag over concrete voorbeelden uit jouw werkervaring. We gebruiken een scoreformulier om iedereen eerlijk en objectief te vergelijken.

  Derde ronde - assessment

  Na een succesvol gesprek volgt een assessment met een persoonlijkheidstest, een interview en een rollenspel.

• De selectiecommissie bestaat uit een teammanager, een klantbegeleider en een staflid.
• De gesprekken vinden plaats, in week 14, 15 en 16 van 2025, op onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.
• Het assessment en arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats in week 17, 18 en 19 van 2025.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.