Servicemanager medior

Hoe je dag eruitziet als servicemanager:

Je voert de regie over de dienstverlening van onze strategische partners. In de praktijk ben je bezig met:

• Overleg en governance: Je neemt deel aan de vaste overleggen met partners om de afspraken uit de governance te bewaken.
• Regie op wijzigingen en projecten: Je houdt de vinger aan de pols bij de realisatie van niet-standaard changes en projecten. Je monitort de voortgang en stuurt bij waar dat nodig is, zowel bij de partner als binnen onze eigen gemeentelijke organisatie.
• Kwaliteit en rapportage: Je bewaakt de kwaliteit van alle wijzigingen (standaard en niet-standaard) en projecten. De rapportages die je hiervoor opstelt, gebruik je als basis om de uitvoering scherp te houden.
• Continuïteit: Je denkt mee over het ontwikkelen en toetsen van plannen voor continuïteitsmanagement.
• Escalatiemanagement: Bij verstoringen in de dienstverlening ben jij degene die escalaties oppakt en zorgt dat er een oplossing komt.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Digitalisering bij gemeente Amsterdam

Bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad Amsterdam verwachten een optimaal functionerende stad die aansluit bij de digitale toekomst. Dat betekent dat wij als gemeente moeten blijven innoveren om een steeds sneller transformerende stad gepast te kunnen blijven coördineren en bedienen. Daarom digitaliseert het i-domein, het IT, Innovatie & Data onderdeel van gemeente Amsterdam, de dienstverlening aan de stad in rap tempo. Zodat we een voorbeeldfunctie kunnen uitdragen in het op een veilige, verantwoorde en toekomstbestendige manier omgaan met technologie en informatie voor en in onze stad.

Door een vooruitziende blik en inrichting van diensten, vormt de gemeente Amsterdam daarnaast een optimaal solide entiteit die bestand is tegen een toenemende dreiging van buitenaf voor ons digitale netwerk. digitaliseren betekent hoofdzakelijk dat we fors investeren komende jaren in de hiervoor benodigde kennis en competenties van onze medewerkers, dat we gemeente brede omscholingstrajecten voor banen van de toekomst organiseren en dat agile werken de norm is in het IT, Innovatie & Data onderdeel.

Als jij voor gemeente Amsterdam als werkgever kiest kom je dus terecht in een digitaal zo optimaal mogelijk ingericht organisatieonderdeel, waarin de interne organisatie zo efficiënt mogelijk is ingericht. Werken bij gemeente Amsterdam betekent daardoor leren en kennis delen in een vooruitstrevende organisatie die de digitale maatschappij van nu en in de toekomst succesvol bedient. 

Het Dienstteam Cloud- en Applicatiedienstverlening

De dienstregisseur maakt onderdeel uit van het Dienstteam en is in het team verantwoordelijk voor een aantal onderdelen van de regievoering. Het gaat hierbij onder meer om sturing op de uitvoering van niet-standaardwijzigingen en projecten, sturing op continue verbetering van de dienstverlening en de behandeling van escalaties bij verstoring van de dienstverlening. Daarbij werkt de Dienstregisseur nauw samen met de andere dienstregisseurs.

Het team is onderdeel van de Dienst Dienstverlening en samenwerking, hierin zijn nog meer dienstenteams vertegenwoordigd, er is een nauwe samenwerking met de andere dienstenteams

Voor deze functie servicemanager medior beschik je over:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement binnen een IT-omgeving in de afgelopen 5 jaar. Minimaal 2 jaar ervaring met regievoering op één of meerdere externe IT-dienstverleners, inclusief het monitoren van SLA’s en het voeren van voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het onderhouden en ontwikkelen van samenwerkingsrelaties met interne stakeholders en externe leveranciers. 
  Aantoonbare ervaring met het periodiek evalueren van dienstverlening (bijvoorbeeld via KPI-rapportages, SLA-besprekingen). Ervaring met het opstellen en verbeteren van serviceafspraken.
• In de afgelopen 5 jaar ervaring met het werken in of aan IT-projecten, waarbij sprake was van: meerdere stakeholders. Ervaring in het bewaken van voortgang, risico’s en afhankelijkheden projectbudget binnen IT-Projecten met een organisatie brede impact.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een complexe IT- of servicemanagement omgeving en ervaring met het opstellen van beleidsvoorstellen, verbetervoorstellen of adviesnotities.

Aan competenties breng je mee:

• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen uitsplitsen en logische verbanden leggen tussen de verschillende deelaspecten.

Als dienstregisseur (medior) kom je ons 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.465,- tot € 6.343,- (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.  
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. 
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst. 
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk maandag 15 juni 2026 via de ‘direct solliciteren’ button.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit een cv/briefselectie en twee gespreksrondes.
• Sluit jouw cv aan bij de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De eerste gesprekken vinden fysiek plaats, in week 26, op onze kantoorlocatie aan Cruquiusweg 5 te Amsterdam.
• De tweede gesprekken vinden fysiek plaats, in week 27, op onze kantoorlocatie aan Cruquiusweg 5 te Amsterdam.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.